N'hésitez pas à porter plainte si vous êtes insatisfait des services reçus ou attendus.

Les droits suivants vous sont reconnus par la Loi :

• le droit à l'information sur les services qui existent, sur l'endroit où vous pouvez les obtenir et sur la façon d'y avoir accès; sur votre état de santé et de bien-être, sur les solutions possibles ainsi que sur les risques et les conséquences généralement associés à ces solutions;
• le droit à des services adéquats sur les plans humain, scientifique et social offerts avec continuité et de façon personnalisée et sécuritaire;
• le droit de choisir le professionnel ou l'établissement qui vous dispensera ces services;
• le droit de donner ou de refuser votre consentement à des soins;
• le droit de recevoir des soins en cas d'urgence;
• le droit de participer aux décisions qui concernent votre état de santé et de bien-être;
• le droit à des services en langue anglaise pour les personnes d'expression anglaise, dans la mesure où le prévoit le programme d'accès à ces services élaboré dans la région;
• le droit d'être accompagné et assisté lorsque vous désirez obtenir un service ou des renseignements;
• le droit d'exercer un recours lorsqu'une faute a été commise à votre endroit.

L'examen de votre plainte permettra de déterminer si vous avez reçu les soins et les services auxquels vous aviez droit, compte tenu des ressources disponibles.

Vous pouvez aider à améliorer les services!

Si vous êtes insatisfait des services reçus, abordez franchement la question avec le personnel ou les professionnels qui se sont occupés de vous. Souvent, cette simple démarche amènera une solution acceptable.  Si vous êtes insatisfait des résultats de votre démarche ou si vous ne vous sentez pas à l’aise d’aborder la question avec le personnel ou les professionnels concernés, vous pouvez utiliser le Régime d'examen des plaintes qui comporte deux paliers.

Où porter plainte?

• Premier palier : l'Agence
  
  Pour les services offerts par :
• l’Agence de la santé et des services sociaux de Lanaudière dans l'exercice d'une de ses fonctions ou d'une de ses activités qui affecterait personnellement un usager;
• une résidence privée pour personnes âgées;
• un organisme communautaire œuvrant dans le domaine de la santé et des services sociaux;
• une entreprise de services ambulanciers (services préhospitaliers d'urgence);
• une ressource d'hébergement en toxicomanie ou en jeu pathologique.

La plainte doit être adressée à l'Agence.

• Deuxième palier : le Protecteur du citoyen
  
  Après 45 jours, si vous n'avez pas reçu les conclusions de l'Agence ou si vous demeurez insatisfait de la réponse obtenue, vous pouvez, en dernier ressort, vous adresser au Protecteur du citoyen. Indépendant des établissements, des agences et du Ministère, le Protecteur procédera à un nouvel examen de votre plainte et vous communiquera sa décision finale.

Rappelez-vous que l'examen des plaintes est gratuit!

Aide pour formuler une plainte

Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services ou le Protecteur du citoyen peut vous aider à formuler votre plainte.

Vous pouvez également être assisté et accompagné par :

• la personne de votre choix (un parent, un proche, quelqu'un en qui vous avez confiance);
• le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes (CAAP) de Lanaudière, 1 800 882-5622 qui est désigné par le ministre de la Santé et des Services sociaux. Le service est gratuit et confidentiel.
  
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Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes - Lanaudière
1446, rue de Lanaudière
Joliette (Québec)  J6E 3P2
Téléphone :  450 759-7700 ou sans frais 1 800 882-5622
Télécopieur : 450 759-5678
Courriel : caaplanaudiere@qc.aira.com
Site web : http://membres.lycos.fr/caaplanaudiere

Protecteur du citoyen
1080, côte du Beaver Hall
10e étage, bureau 1000
Montréal (Québec)  H2Z 1S8
Téléphone : 514 873-2032 ou sans frais 1 800 463-5070
Télécopieur : 1 866 902-7130
Courriel : protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca
Site web : http://www.protecteurducitoyen.qc.ca